Preguntas frecuentes

¿Cuál es el pedido mínimo que puedo realizar?
El pedido mínimo es de 500 pesos antes de IVA, y manteniendo un promedio de compra mensual (Se llega a un acuerdo).

¿Ofrecen descuentos por volumen de compra?
Los descuentos son  escalonados, lo que significa que cuanto más se compra, mayor es el descuento.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
La forma de hacer pedidos es a través de WhatsApp o por teléfono. Para mayor comodidad se recomienda por  WhatsApp. Es importante tener la información necesaria sobre el producto, como el nombre del producto y la cantidad, antes de hacer un pedido.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de envío varía dependiendo de la ubicación del cliente. La entrega local es el mismo dia (zona centro de Chiapas) y envíos a otras partes suele ser dentro de 2-3 días.

¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí.  Es importante contactarnos directamente para conocer las políticas de envío internacional y los costos asociados.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Las formas de pago varían dependiendo de la necesidad del cliente. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y efectivo si es en Tuxtla Gutiérrez.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si es en una ruta local, te daremos una estimación de tiempo y si es por paqueteria te vamos a compartir el número de guía.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar hasta 1 hora después de la confirmación del pedido, posteriormente se contará como una devolución.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, se recomienda contactar a la empresa inmediatamente. Para poder cambiarte la pieza correcta o reembolso a través de otros productos

¿Ofrecen garantía en sus productos?
Si, contamos con líneas directas de fabrica, devolvemos la pieza a la fábrica y normalmente tarda 7 a 10 días.

En Refasur, nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto en whatsapp.